Springer Media CZ s.r.o.: Reinženýring firemních procesů

Vydavatelství Springer Media CZ, s.r.o., které je součástí mezinárodní skupiny Springer Group zastoupené v 16 zemích Evropy i v zámoří si vybralo jako partnera pro realizaci BPR projektu (Business Process Reengineeringu) společnost ADWISE.

Výzva projektu

Odborné vydavatelství Springer Media CZ (dříve BertelsmannSpringer CZ) prošlo dynamickým a rychlým akvizičním růstem na odborných trzích v České republice. Po úspěšném zvládnutí akvizic stálo vydavatelství před otázkou jak využít v maximální míře potenciál titulů a rozvíjet vnitřní efektivnost a ziskovost. Jednou ze základních výzev, na kterou manažeři reagovali, bylo hledání synergií v oblasti funkcí a řízení jednotlivých činností vydavatelství. Tyto úvahy vyústily v definici projektu Business Process Reengineerg a následný výběr společnosti ADWISE jako partnera realizace projektu.

Výsledky spolupráce

Realizace projektu přinesla vydavatelství Springer Media CZ výraznou úsporu nákladů s návratností investice do projektu v prvním roce.

• Růst efektivnosti - konsolidací marketingových činností, dříve realizovaných v jednotlivých divizích, došlo ke zvýšení návratnosti prostředků vložených do marketingu ve vztahu k počtu nově získaných čtenářů.

• Zlepšení kvality - centralizace a standardizace činností správy předplatitele přineslo garanci kvality vyřízení požadavků čtenářů a zjednodušení komunikace se čtenářem z jednoho místa.

• Optimalizace řízení vydavatelství - zavedení procesní struktury znamenalo zrychlení rozhodování v oblasti strategie, plánování a rozvoje jednotlivých titulů v procesu jejich tvorby. Například centralizované zpracování objednávek přineslo aktuální informace o platební morálce inzertních klientů využívajících služeb napříč divizemi, což mimo jiné umožnilo zlepšit řízení pohledávek.

Výsledky procesní analýzy a návrhu byly rovněž zhodnoceny při výběru nového informačního systému, neboť umožnily jasně definovat požadavky na funkcionalitu v jednotlivých činnostech vydavatelství.

Jak pomohl ADWISE

Při zpracování analýzy existujících procesů v jednotlivých divizích a centrále se naši konzultanti zaměřili na přesnou specifikaci potenciálů zlepšení přechodem na procesní strukturu. Zpracováním řady dílčích rozborů nejenom o průběhu činností, ale především o jejich výsledcích, efektivnosti, nákladech a ziskovosti byl jasně vymezen potenciál zlepšení fungování vydavatelství. Výsledky analýzy ukázaly na potenciál konsolidace marketingových činností, optimalizaci řízení distribuce a zlepšení prodeje inzerce změnou řízení prodeje na základě realizovaného benchmarkingu.

Ve druhé etapě jsme se společně s manažery klienta zabývali detailními návrhy zlepšení definovaných oblastí. Z hlediska existující strategie byla klíčovým prvkem optimalizace portfolia existujících titulů z pohledů pozice na trhu a potenciálu dalšího rozvoje. Navržený procesní model specifikoval konkrétní způsoby provedení zlepšení identifikovaných v analýze. Například zachycoval nové konsolidované procesy marketingu, zaměřené na získávání čtenářů (předplatitelů, čtenářů volného prodeje) s vyhodnocováním úspěšnosti jednotlivých akcí.

Poslední etapa implementace byla zaměřena na realizaci změn organizační struktury v kontextu konkrétních odpovědností, kompetencí a funkcí jednotlivých pozic v rámci nově navržené procesně orientované struktury.

"BPR projekt byl realizován ve třech hlavních etapách - analýza, návrh a implementace. Poradci společnosti ADWISE prokázali v průběhu projektu velmi dobré analytické a odborné schopnosti. Realizace projektu přinesla zefektivnění činností vydavatelství, které se projevilo mimo jiné úsporou nákladů. Investice do BPR projektu se nám vrátila již v prvním roce. Na spolupráci se společností ADWISE oceňuji profesionalitu, vysoké nasazení a flexibilitu, která umožňovala přizpůsobovat průběh projektu našim časovým možnostem."

Ing. Tomáš Tkačík, Ph.D.
generální ředitel Springer Media CZ,s.r.o.